（一）全市公交服务行业总体满意度测评内容
 
1、您出行时乘坐公交车的频率
每日 经常 有时 偶尔
2、您认为哈市公交服务行业整体水平如何
很好 好 一般 差 很差
3、您认为哈市公交服务行业在哪些方面需进一步改进（多选）
运营质量 服务质量 车况设施 车辆卫生
行车安全                
                 
（二） 全市公交规范化服务参评线路满意度测评内容
 
请选择您要投票的线路
　
1、 您出行时乘坐该线路公交车的频率
每日 经常 有时 偶尔
2、 您对该线路车辆运营质量是否满意（如首末车是否准时、乘客站点候车时间是否过长、车辆是否在站点超时等客、车辆是否经常越站不停等）
很满意 较满意 一般 较不满意 很不满意
　　您认为该线路存在哪些运营问题（多选）
候车时间长 在站点超时等客 越站
脱线 前慢后快 不按站位停车    
3、 您对该线路服务质量是否满意
很满意 较满意 一般 较不满意 很不满意
　　您认为该线路存在哪些服务问题（多选）
拒载持证或持月票人群    
不能及时准确报到站
下站和车辆行驶方向
不使用电脑报站器或电子显示屏
不能及时主动提示并有效照顾老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客就坐
不能文明服务、热情细致解答乘客咨询
4、 您对该线路车辆车容车貌是否满意（车容车貌包括车况设施完好程度、车辆卫生整洁程度等方面）
很满意 较满意 一般 较不满意 很不满意
　　您认为该线路车辆在车容车貌哪方面存在问题（多选）
车辆状况（车辆老化、新旧程度）    
车厢设施（扶手、座椅、电子显示屏、地板、天窗、玻璃等服务或公共设施总称）
车体卫生
车厢卫生
5、 您对该线路车辆运营安全状况是否满意（运营安全包括遵章行驶、按灯停行、礼貌行车、行驶平稳、缓速起停和转弯等方面）
很满意 较满意 一般 较不满意 很不满意
　　 您认为该线路车辆存在哪些运营安全问题（多选）
争道抢行 冒闯红灯 强超强会 开门行驶

驾驶员行车途中接打电话或与人攀谈

    
6、 其他意见与建议
7、被调查人基本资料
姓名 性别
年龄          
职业          
电话          
电子信箱        
                 
 
 
 
 
 
  　　为服务社会，创建文明城市，强化哈尔滨市城市信息的服务功能，黑龙江交通广播与黑龙江省联通公司在全国率先成功开发998交广·联通城市通信息公益服务系统。